Edit Article

Продвижения туристских услуг 2016

  • 28 August 2018
  • Author: Anonym
  • Number of views: 31
  • 0 Comments

И здесь немаловажную роль играют такие специальные платформы обмена туристскими впечатлениями и комментариями как wanderfly.com (помогает составить план путешествий на основе анализа интересов и возможностей туриста), tripwolf.com (путеводитель по дестинациям всего мира), tripit.com (помогает в составлении подробного плана отпуска) и другие серверы, аккумулирующие он-лайн контент о туристских услугах по всему миру. Подобные «сервисы социальных рекомендаций» сегодня выступают одним из самых важных источников информации в области туризма. Крупнейшим из таких ресурсов является TripAdvisor. На этом сайте содержится более 320 млн отзывов о почти 5 млн туристских объектов. Сайт TripAdvisor работает в 45 странах мира и управляет 24 сайтами крупнейших туристских медийных брендов [5].

По различным оценкам, почти 25% жителей планеты в настоящее время используют социальные медиа, а к 2017 г. число пользователей социальных медиа должно возрасти до 2,33 млрд [15]. Сегодня потребители полагаются на социальные медиа больше, чем когда-либо при принятии решения о том как провести свободное время, куда пойти или поехать, что посетить и посмотреть: 40% пользователей социальных медиа используют их для выбора туристской дестинации; при этом 70% посетителей доверяют он-лайн рекомендации, в то время как только 14% - информации рекламодателей на официальных сайтах [18]. Более 50% пользователей Facebook заявили, что их планы поездок были сформированы после просмотра фотографий о путешествиях друзей, размещенных в сети, 52% путешественников, которые уже наметили планы отдыха, изменили какую-то часть своего плана после просмотра социальных медиа: 33% поменяли намеченный отель, 10% поменяли курорт, 7% изменили дестинацию в целом, 5% поменяли авиакомпанию [12].

15. Number of Social Network Users Worldwide from 2010 to 2017. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users (дата обращения 03.02.2016).

Каковы преимущества использования социальных медиа для дестинации? Интенсивность использования социальных медиа в индустрии туризма быстро растет. Это становится важным инструментом маркетинга для отдельных туристских фирм и дестинаций в целом. Туристы, планируя путешествия, собирают информацию с помощью социальных медиа, и многие решения сильно зависят от информации, размещенной на туристских Интернет-ресурсах. В условиях экономического кризиса социальные медиа, в силу низкой стоимости, широкой аудитории и быстроты распространения информации, стали одним из наиболее применяемых маркетинговых инструментов. Их использование для продвижения продукта позволяет, помимо всего прочего, получать обратную связь в режиме реального времени. Сегодня потребители туристских услуг имеют возможность размещать отзывы, комментарии и представить собственное видение дестинации (зачастую отличное от рекламной информации), и все это может быть легко транслировано на самую широкую мировую аудиторию [14].

Живая достаточный уровень доверия между ними. Социальные медиа позволяют выстроить на основе представленного в сети опыта «фрагмент коллективной туристской картины мира» [4], что дает возможность потенциальному туристу представить образ, «портрет» дестинации, решение о посещении которой человек готов принять, отталкиваясь от отзывов и комментариев людей, там уже побывавших.

Куссии, а информацию пользователь может структурировать по тематике, времени, региону и другим параметрам, важным при выборе туристского направления. Понятно, что следующие поколения потребителей услуг будут все больше информации черпать именно из подобных «персонализированных» источников, нежели из традиционных и официальных. Предпочтения потенциальных туристов в использовании инновационных электронных источников будут способствовать повышению осведомленности и формированию опыта туриста до, во время и после посещения тех или иных направлений [19].

• поисковые системы и другие виды инструментов продвижения туристских услуг 2016 для коммуникации в социальных медиа. Обобщая перечень социальных медиа, ряд исследователей называет следующие их функциональные группы [2; 11]: коммуникация - блоги, миниблоггинг, социальные сети; сотрудничество -Wikipedia, закладки, новостные сообщества; мультимедийные порталы - фотохостинги, видеохос-тинги, лайфкастинги; отзывы и мнения - бизнес-сообщества, сообщества вопросов и ответов; развлекательные платформы - виртуальные игры, онлайн игры; мониторинг - мониторинг социальных сетей, анализ социальных сетей. То есть, можно говорить, что социальные сети в традиционном понимании предназначены для коммуникации межу участниками того или иного процесса, а социальные медиа предоставляют более разнообразные возможности, в том числе, позволяют собирать, систематизировать, накапливать, распространять и осуществлять иные действия с информацией для реализации целей как отдельных индивидуумов, так групп и сообществ людей. Мы в нашем исследовании будем придерживаться расширительного подхода к социальным медиа, поскольку продвижение дестинации - это процесс многогранного взаимодействия участников производства и потребления туристских услуг.

Заканчивая краткое рассмотрение возможностей использования социальных медиа в продвижении услуг туристской дестинации, подчеркнем, что внедрение новых средств и технологий имеет решающее значение для обеспечения их выживания и развития. Новые сетевые социальные медиа обеспечивают менее дорогие способы продвижения дестинации и предлагают много новых возможностей для привлечения потенциальных путешественников. Современные туристы предпочитают персонифицированные услуги, заинтересованы не просто в отдыхе, но хотят получать новые знания и умения, расширять свой творческий потенциал, участвовать в интерактивных и креативных практиках, стремятся получать все новые и новые впечатления, пережить неожиданные эмоции, формировать уникальные воспоминания. При этом турист заинтересован не просто в потреблении услуг индустрии гостеприимства, но хочет участвовать в создании туристских продуктов, соответствующих именно его потребностям и внутренним запросам. Социальные медиа могут помочь дестинациям предоставить все эти возможности и, тем самым, сохранить и/или повысить уровень конкурентоспособности на международном туристском рынке.

С другой стороны, современный человек, темп жизни которого, особенно живущего в крупном городе, вынужденного выполнять большое количество разнообразных социальных ролей, располагает все меньшим временем для поиска и выбора той и именно той дестинации, которая в максимальной степени будет соответствовать его внутренним предпочтениям. Вопросы рационального и продуктивного поиска необходимой информации для полноценного участия в социально-экономической деятельности сегодня выходят на первый план, это касается и сферы туристских услуг. Развитие информационно-коммуникационных технологий и их все более интенсивное использование в повседневной практике коренным образом изменило отношения между дестинациями и их посетителями. Интернет произвел революцию в технологии продвижения турпродукта, он стал не только источником необходимой туристу информации, но и действенным каналом продаж. Г. Вер-нер и Ф. Риччи утверждают, что туризм является отраслью, которая находится на переднем рубеже использования Интернет-технологий и онлайн-транзакций [20].

Выбирая направление поездки, турист полагается на доступные ему сведения, поэтому распространяемая дестинацией информация должна быть точной, своевременной и постоянно обновляться, только при этих условиях возможно достижение достаточного уровня конкурентоспособности дестинации на рынке. Отзывы посетителей, фотографии, видео, рассказы и рекомендации, размещенные в Интернете, делают дестинации ближе к потенциальным потребителям, независимо от того, где в мировом пространстве находится их будущий посетитель. Помимо уже ставших традиционными и неотъемлемыми элементами системы продвижения отдельных туристских услуг, средств размещения, культурных объектов и событий, дестинаций в целом посредством информации и сервисов, которые представлены официальными сайтами тех или иных туристских объектов, быстро растет роль социальных медиа в сфере туризма [12]. Уже ни у кого не вызывает сомнений то, что использование возможностей социальных медиа и социальных сетей для продвижения дестинаций является эффективной и перспективной стратегией.

Аннотация. В статье дана характеристика туристской дестинации с точки зрения уникальности ресурсов и услуг, предлагаемых туристам. Рассмотрено место и роль современных социальных медиа в продвижении дестинации на туристский рынок. Проанализированы плюсы и проблемные моменты при использовании социальных медиа как маркетингового инструмента.

Однако, использование социальных медиа для продвижения дестинации имеет и ряд проблемных моментов: во-первых, социальные медиа переполнены и перенасыщены информацией, зачастую информация бывает настолько разнообразной, что, с одной стороны, ее трудно структурировать, а - с другой - поиск нужных отдельному туристу сведений может потребовать слишком много времени; во-вторых, в таком многообразии информации, которой заполнено пространство социальных медиа, дестинации трудно привлечь к себе внимание, она может «потеряться» на фоне более «раскрученных» аналогов; в-третьих, в социальных медиа возможно размещение недостоверной или даже заведомо ложной информации о том ином объекте туристского интереса, заказчиками которой могут стать недобросовестные участники туристского рынка.

16. Pergolino M., Rothman D., Miller J., Miller J. The Definitive Guide to Social Marketing // A Marketo Workbook. 2012. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.slideshare.net/ntdlife/definitive-guidetosocial-marketing-32648238 (дата обращения 09.03.2016).

Annotation. The article presents the characteristics of a tourist destination in terms of the uniqueness of the resources and services that tourists can count on. Special attention is given to social media as an instrument for promotion of a destination to the tourist market. The article analyzes the pluses and problems of using social media in marketing a destination in trade of tourist services.

2. Ди Ч. Социальные сетевые медиа и социальные сети в концепциях американских и российских исследователей // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9. Филология. Востоковедение. Журналистика. 2012. № 3. С. 223-230.

Print
Categories: Uncategorized
Tags:
Edit Article

Name:
Email:
Subject:
Message:
x